信任的瓦解只在一瞬 - Bartender app

有個 MacOS 上面的老牌軟體叫做 Bartender，它做的事情很單純，就是讓你可以管理你在 Mac 頂端的 menu bar。例如，可以隱藏不需要的圖示、設定它們出現的規則與間距等等（可能是因為要管理這個 bar 才取名叫做 bartender？）

我從 2018 年開始接觸生產力工具後就購買了 Bartender 3 ，後來升級到 4 時也繼續付費支持，升級到 5 時則是改用 Setapp 的版本，中間曾經換過幾台 Mac ，Bartender 始終都是我一定會在一開始就安裝、永遠保持開啟狀態的好用小工具，因為它可以幫我把不常用到的 icons 全部藏起來，讓我更容易在 menu bar 上面找到我想找的工具。

今天突然看到 Twitter 上面在傳一則來自 Reddit 的消息，主要的內容是建議大家移除 Bartender ，因為這個軟體似乎在幾個月前已經移轉了開發者，然後新的版本好像有些問題。

我爬了一下 Reddit 的兩個討論串，中間也看了目前自稱是Bartender 新的開發者的回覆，還有來自 MacUpdater 這個工具的開發者的補充說明，最後我決定移除 Bartender ，改使用另一個功能類似，但看起來比較陽春的工具 Ice 。

下面條列簡述一下我觀察到的事情以及我決策的依據，若對原始資訊還有其他用戶的想法有興趣，歡迎去看這兩串 Reddit 討論：

發生的事：

MacUpdater 這個軟體版本管理工具的開發團隊發現 Bartender app 在更新到 5.0.52 版本時的簽名更換了，不是原本的開發者 Ben Surtees，他們聯絡後者得不到任何回應。他們也發現原本 Bartender 這個 app 的網站風格改變，blog 出現很多看起來是 ChatGPT 寫的 SEO 行銷文章。他們調查 5.0.52 版本的程式碼後沒有發現明顯的問題，但由於背後開發者的變化以及聯絡不上原本的開發者，他們決定通知使用者們謹慎更新這個版本。
有用戶收到通知後，跑到 Reddit 上面公布這件事，結果有人自稱是新的 Bartender owner ，回覆說他們已經在兩個月前從 Ben 那邊收購了 Bartender，會在 5.0.52 版本更改軟體簽名是正常的程序，也是一次性的，請大家不用擔心。
結果這則留言以及後續幾則短短的留言，成為信任崩塌的導火線，因為：
1. 大家根本不知道這個新註冊的匿名帳號是誰，但 Bartender 安裝時會取得一些系統權限，這讓很多人覺得不放心。
2. 後續有人跟進爆料，說他發現 5.0.52 版本根本不只是有新的簽名而已，裡面還有放了 Amplitude 這個追蹤系統的追蹤程式碼，這代表著只要安裝到新的版本，可能就會開始被追蹤 Bartender 的使用資訊，但是新的團隊完全沒有主動說明這件事。
3. 有人發現這個新註冊的公司 Bartender App LLC 背後也找不到實際的經營人是誰。
各種資訊爆出來，加上缺乏透明度的回應，讓很多人都直接決定刪除這個 app ，不再使用，裡面有好幾個都說自己是從 Bartender 第一代就開始用，但信任崩壞就是崩壞了。

我的想法：

我會決定移除的原因是：
- 程式面，目前看起來並沒有明顯的資安疑慮。
- 但是新的開發團隊的溝通方式非常糟糕，把原本不是問題的事情都變成了問題。事前沒有通知用戶們開發團隊已經改變、加入追蹤機制也沒有通知用戶，並且又搞砸了 Reddit 公開說明的機會，這讓我對團隊的能力以及後續交付的品質打了大問號。 B- log 上面低品質的 SEO 行銷文章是最後一根稻草，讓我感覺到這個新團隊應該只是想撈錢，並沒有真的想維繫與打造一個高品質的軟體。
- 加上研究一下下，發現有其他替代方案也能解決我的需求，而且我沒有沉沒成本，就很直接了當的移除 app ，跟它說再見了。
信任的累積很困難，要崩毀卻非常快：
- 之前寫的 Skiff 的案例也類似，同樣是被收購，同樣是糟糕的溝通，導致大量既有用戶不滿意、信任崩潰，不只是新的開發者與 Bartender 這個品牌喪失信任，也有許多人說再也不會相信原本開發者 Ben Surtees 未來可能會推出的任何產品（目前還沒有 Ben 的說法，失聯中）。

暫時沒有別的想法了，但有感覺這個標題會成為一個系列文😆